Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса
Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов
Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса
Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса
Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте, т.ч. проекты бережливого гостеприимства
Среднее или высшее профессиональное образование
Стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года
Знание excel на уровне простых формул и диаграмм
Интерес к профессии менеджмент качества и управление клиентским опытом
Готовность выйти за рамки стереотипов
Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи и Адлера
